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  近年来，重庆市开州区汉丰大街凤凰社区聚集提高服务质效，以转风格、强才能为抓手，经过一系列立异行动，书写底层管理新答卷，成功打通服务大众的“最终一米”，让社区服务既有速度又有温度。

  在凤凰社区党群服务中心，归纳服务岗的建立成为一大亮点。社区对“两委”成员、专职网格员展开“全流程、多范畴”事务培训，从方针解读到体系操作，再到交流技巧，全方面提高社区作业者的事务才能，打破“一岗一专”壁垒，完结居民就事“一窗受理、一人通办”。

  此前，居民处理医保事务和寓居证明，需求分别到不同窗口排队，消耗很多时刻。现在，在归纳服务岗，作业人员可以娴熟且迅速地一次性处理完两项事务，本来30分钟的就事时刻缩短到5分钟。自归纳服务岗建立以来，居民就事均匀耗时大幅减缩，“跑一次”办结率达100%，服务投诉量下降75%，大众对窗口服务的好评率飙升至98%。

  为进一步激起网格员的作业积极性，凤凰社区安排18个网格展开“民生实事暴晒比拼”活动。每个网格至少每月完结1件包含但不限于楼道整理、设备修理、对立调停等民生实事，经过社区公示栏、居民网格群揭露事项发展。每月底，由居民代表和社区班子成员一起评议，评选出3件成效最优的实事，所属网格员将被评为“月度优异网格员”。

  前不久，一老旧小区外围门市廖老板反映楼上渗水导致他的货品受损。网格员马倩接到反映后，当即联络房东及居民组长现场核对，确认系楼上住户污水主管阻塞所造成的。随后协同二楼业主与单元住户洽谈，当日完结管道疏通替换。网格员马倩因而荣获“月度优异网格员”称谓。

  到现在，凤凰社区18个网格累计完结“飞线”充电整治、晚年餐配送、对立胶葛化解等民生实事864件，处理居民急难愁盼问题71个，网格员自动服务认识显著地增强，居民对网格作业的知晓率和支持率提高60%。

  “喂，凤凰社区吗？能不能帮助买点降压药？”社区张大爷患有高血压，其老伴腿脚不方便，所以他拨通社区服务热线，网格员随即就将降压药送到了他的手中。这得益于凤凰社区推出“快递式”服务机制，居民可经过社区热线、居民服务群、社区服务号“点单”，社区接到服务需求后，按职责分工“派单”至网格员或志愿者，清晰办结时限并全程盯梢，办结后由居民“评单”反应满意度。

  自2024年“点单式”服务发动以来，凤凰社区已为居民供给上门养老保险资历认证1861人次、医保交纳5184人次、理发23人次，展开健康义诊29次；代理低保边际户请求27件、准生证处理7人、水电气费代缴6户，化解邻里对立18件，办结率100%，均匀呼应时刻缩短至2小时，居民满意度达100%。

  凤凰社区经过优化服务形式、压实网格职责、立异服务机制等一系列行动，实在提高了底层管理水平和服务质效。据了解，凤凰社区将继续深化风格建造，细化服务行动，以更优风格、更强才能回应大众期盼，继续为居民带来更多便当与温暖。

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